返金ポリシー
アレックス・レッド合同会社（以下「当社」という）は、当社が運営するオンラインショップ「Alec’s Red, Deli.」（以下「当サイト」という）にて提供する当サイトの閲覧ならびに当サイトからの商品購入、売買およびこれらに関するサービス（以下「本サービス」という）の返金について、以下のように定めます。
その他の規約については、アレックス・レッド デリ オンラインショップ利用規約（以下「本規約」という）をご覧ください。
ご注文の撤回および売買契約の解除・返品・契約不適合担保責任
1）利用者都合によるご注文の撤回および売買契約の解除（以下、「キャンセル等」という）
利用者の都合によるご注文のキャンセル等は、利用者によるご注文当日（当サイトから注文を当社宛に送信された日）の23時59分まで受け付けます。ご注文日の翌営業日以降は、利用者都合によるキャンセル等を一切お受けできません。キャンセルの際の連絡方法は当サイトの「お問い合わせフォーム」よりメールで連絡を御願いします。
ギフトカードには有効期限を設けておりません。そのためギフトカードのキャンセルや返品はお断りさせていただきます。
サブスクリプションを含む「商品の売買契約」が完了してから、利用者都合によるご注文の撤回および売買契約の解除は一切お受けできません。
2）利用者都合による返品
商品の性質上、利用者のご都合による返品はお断りさせていただきます。
3）契約不適合担保責任
商品の品質などについては万全を期しておりますが、万一お届けした商品がお申し込み商品と異なっていた場合、また破損などの契約不適合があった場合には、商品到着後７日以内に「Alec’s Red, Deli. お問合せ」またはメール(「ご注文内容の確認メール」に記載)にてご連絡いただいた場合であって、返品にあたって配送業者の発行した受領証を併せてご返送いただいた場合に限り、商品を交換または支払済みの代金を返金いたします。 商品等の契約不適合による返品の場合、返送料は当社が負担いたします。着払いにてお送りください。
なお、以下の場合は商品の契約不適合による場合であっても、返品を含めその他一切の請求をお受けできません。
① 商品到着後７日以内に商品の契約不適合についてご連絡いただけなかった商品
② 配送業者が発行した受領証のない商品
③ ご注文いただいた利用者以外の方からの返品
利用者から上記返品の商品を受領しだい、担当部署にて順次返金処理を開始します。
お支払いが完了している場合の返金方法は、クレジットカード決済の場合はクレジットカード会社からのご返金、または代金引換配送の場合は当社からのご返金となります。口座振替に至ってはPayPalとの間で別途契約する条件に従うものとします。
返品受付係の返品処理状況によっては、商品をご返品いただいてから返金処理が完了するまでに、7営業日から14営業日かかることがあります。処理が完了しだい、電子メールでお知らせします。クレジットカードでお支払いの場合、クレジットカード会社の対応により更に時間がかかる場合もございます。なお、当社からの返金額に対して利息は付されません。
商品の所有権およびリスクの移転
本サービスにて購入された商品の所有権は、お支払方法にかかわらず、配送業者から利用者に引き渡された時点で利用者に移転するものとします。なお、利用者への引渡し前に商品の滅失・紛失・盗難・破損等があった取引については、キャンセル等が可能です。
商品の引取権について
商品の発送日につきましては、発送時に注文番号を記載した「商品発送完了メール（自動配信）」にてご連絡します。
発送済商品の配達状況については、「商品発送完了メール（自動配信）」に記載の伝票追跡番号にて佐川急便のホームページよりご確認いただけます。
商品の引取権について、利用者またはお届け先においては、食品衛生の観点から商品の発送から４日以内にお受け取り願います。商品を発送して４日を経過しても商品をお受け取りいただけない場合であって、利用者にご連絡が取れない場合は、利用者が商品の引取権を放棄したものとみなし、ご注文をキャンセルさせていただきます。その際の商品の返金は致しかねます。
商品に関する免責事項
1）当社は、本サービス上での商品説明および表記について、できる限り正確性を期しておりますが、正確性、完全性、最新性を保証するものではありません。現状と異なる表記があった場合には現状を優先します。
2）商品の紹介における写真は、特に言及がない限りイメージであり、実際にお届けする商品とパッケージが異なる場合があります。また、撮影・ディスプレイ等の関係で、実物と多少色などが異なる場合もございます。
3）商品が身体に合わない場合は飲食を中止してください。その際のトラブルに関しましては、当社は責任を負いかねます。
お問い合わせ窓口：アレックス・レッド合同会社 小林 絵里
Bar Alec's TEL：03-3571-3533
営業時間：月〜金曜日／ 20：00〜5：00
BAR営業の店舗のため、商品の返品に関するお電話でのお問い合わせは承っておりません。
下記のお問い合わせ先へメールにて、ご連絡をお願いしております。
祝祭日、年末年始・弊社夏期休暇を除きます。
電子メールアドレス：policy@ginza-otumami.com